爱普生清零软件未响应

爱普生打印机维修软件提示已停机。日前，市民张先生向南都《问题热线》栏目反映其使用爱普生打印机两个月来，在清洗爱普生打印机时，不仅没有收到相关信息，而且在清零过程中，也遭遇了诸多难题。而爱普生回应称，将尽快联系用户进行更换，并建议用户在2个月内重新打印耗材并进行清零后方可重新使用该款打印机。对此，爱普生中国总部回复称，“爱普生打印耗材已清零完成”不是“客户需求”，而是“工作失误”所致。为此，南都记者分别对该品牌以及爱普生方面进行暗访访问，并于日前前往爱普生中国总部及部分维修网点进行调查采访。

1安装“清零”软件后无法清零

张先生是一名广告公司的职员，今年4月份在网上购买了一台惠普A3数码摄像机打印机。但在使用过程中，发现这台打印机在打印过程中，一旦遇到墨水、纸张过干或过湿的情况，就无法完成打印作业。于是张先生在网上联系到了在深圳的维修师傅进行维修。但让他感到不解的是，当他安装了“清零”软件后，却仍然无法清零墨水盒和纸张这些内容。

2 “爱普生故障”为何会出现“无法清零”

南都记者了解到，对于爱普生打印机出现“无法清零”的故障现象，不少用户都曾向媒体进行反映，但为何爱普生会这样回应呢？对此，爱普生中国总部在接受记者采访时表示，“爱普生线上产品有使用寿命期限的提示。在产品使用过程中，用户如有打印错误或故障提示等信息，建议及时联系售后维修。”该负责人还表示，由于用户平时的打印机并不会出现过多过频更换耗材（也就是机器长期处于运行状态）的现象，“而对于爱普生这种型号的打印机来说，出现故障主要还是技术问题”。

3厂家回应：系统故障导致客户投诉

针对张先生的投诉，爱普生中国总部昨日通过邮件回复称，该公司打印耗材部门在6月30日向爱普生（中国）公司的客服部投诉了上述故障，并于7月1日上午向消费者张先生解释了相关情况，称张先生可以免费维修。而对于用户反馈的“耗材清零完成后却没有收到任何信息”一事。厂家方面表示，将联系张先生了解情况并妥善处理该款打印机售后服务问题。而对于用户提出的“不能正常复印文件的情况下也无法正常打印”的问题，爱普生中国总部回应称，该款打印机在不能正常复印文件时会自动完成清零操作。同时厂家表示将立即处理用户反映的问题。

4工作失误，消费者可退款或更换其他打印机

张先生还告诉记者，自己也曾多次致电爱普生中国总部，希望能就爱普生打印机清零的相关问题，给出一个合理的解决方案。但因为此前在维修时使用的并非爱普生打印机，而且其产品型号较多、品牌名称也不一，他对于相关问题也难以作出准确答复。为此，南都记者多次致电爱普生客服热线，并联系了该品牌位于北京地区的客户服务中心。该中心工作人员向记者介绍称，张先生购买的爱普生彩色打印机为JP4107C型号。而在其购买时页面上的标识为DP4107C和DP4107B两款打印机参数。但据其向记者介绍目前市面上有好几个不同型号的打印机可以使用。