爱普生清零错误20000068

爱普生近日在《员工手册》中，特别强调了“将员工视为企业本身的一员”。爱普生公司还要求员工在工作时都要对自己的行为负责，并且有一项是必须遵守的准则：不能因为在工作中出现了错误就不承认自我管理的存在。爱普生公司还要求员工在工作时要保持积极主动，对于工作上的不熟悉往往都要通过咨询顾问的帮助完成工作。“作为一家全球知名企业的‘掌门人’，爱普生所做出的种种举动都让我深感欣慰。”一位爱普生高级技术人员在接受记者采访时说。

一、清零错误的概念

“清零错误”，是指在所有可能出现错误的地方都进行彻底地清理。清零错误，可以看作是工作中的一个质量保证环节，也是一个管理层面问题。因为“清零错误”不仅仅是对工作出现错误的承认和纠正。重要错误还应立即删除，因此要求员工都要进行自我检讨，对于错误采取措施加以改正。爱普生公司在每个生产环节上都有严格的规定：必须保证产品在生产中始终处于良好状态；没有任何错误出现；产品出现问题时所有员工必须立即停止操作。同时还要求公司每个部门都要制定清零错误计划；在每个产品上印有相应文件进行记录；所有相关人员在工作中要时刻保持谨慎和重视；一旦发现任何错误要立即进行处理；对已经发生但没有立即采取行动导致更大损失和需要更多责任；并要求对所有人员必须给予最大限度的关注和支持等一系列措施

二、清零错误需要什么条件

爱普生在处理打印机质量问题时的做法是向有关部门提交报告以及向客户承诺会及时修复问题，并做出纠正。这并不是说爱普生公司制定了一套要求员工工作时必须遵守的规定，因为如果不遵守规定就会导致错误发生。清零错误是一个长期的过程，而且对于管理也是一个不断修正、完善和提高的过程，如果不进行纠正就会造成资源浪费或是给自己带来严重后果。爱普生是一家生产、销售数码产品和打印设备、材料产品、 IT产品和技术服务的大型跨国集团之一，公司产品包括打印机、扫描仪、打印机、数码相机及数码摄影等专业设备及技术产品与服务。它主要业务有打印机、胶卷、复印机、喷墨打印机、扫描仪等系列产品及解决方案等产品及耗材。目前公司在中国有生产基地和销售机构（含分支机构)40余家。主要产品有打印机、复印机、传真机、打印机耗材、电脑及其他电子设备等产品和相关产品生产、研发为一体的综合性公司。作为全球知名品牌的爱普生公司是全球著名电子信息和自动化领域技术及产品创新的领导者之一，该公司始终以提高产品质量而著称于世及积极创新的精神使爱普生成为一家能与全球客户共同成长和发展的全球综合性公司.该公司认为不应给客户留下任何可以消除错误或改善工作的空间和条件，因为客户会因为你有一段不愉快而离开你或让你失望是吗?!?-即使你不愿意也必须坚持自己的原则！”（《我为员工》）这个原则贯穿在爱普生每天工作人员及每个员工身上……爱普生公司认为最重要的东西是：企业精神中最重要是“对事负责”而非“我”负责之理念和“自省”观念；我们应该要不断地把所有错误都消除掉吧?!在我们生活中就有一些因为工作中出现了一些错误就很不愉快但是却能及时改正的话，那就说明你还可以再改了；如果不能及时改正就会给企业造成一定损失甚至经济损失！”爱普生公司有关

三、清零错误是要建立起“一个企业”的意识

“清零错误”的理念最早由爱普生公司首席执行官 Henry Powell于2002年7月提出。该公司表示，清零错误旨在“创造一个更能适应新市场环境并与爱普生公司更紧密合作的氛围”。该公司相信，企业只要真正投入到工作中，就会学到更多的东西，会获得更多的成长。爱普生相信，这也是所有爱普生人最大的愿望。事实上从去年开始，在产品生产管理方面，我们已将错误现象控制在了可以容忍的范围之内。就连公司管理人员也认为清零错误不会产生错误。

四、“清零错误”是爱普生与传统业务的一次较大区别

从爱普生的战略上看，“清零错误”的目标并非仅仅是纠正错误，而是要帮助员工不断地提升工作效率，降低生产成本和提高产品质量。“如果我们的传统业务是一种简单的产品质量问题处理方式，那么这些问题都可以完全避免，我们的整个业务流程都会变得更透明。而从爱普生与传统业务对比中可以看出，这种改变其实也是对于传统业务有较大区别的。”艾里森这样说。但是，目前为止我们只能看到爱普生在处理一些与传统业务不同层次上的问题上所取得成绩和取得一定成绩。

五、“清零错误”对于爱普生而言具有十分重要的意义

对爱普生而言，“清零错误”是一个非常重要的管理创新项目。在整个爱普生体系当中，只要存在错误，就有责任来解决它们。如果没有这一举措，如果有人对此提出质疑，爱普生公司就会认为这个人存在问题。而且这个人不仅会影响公司对员工本身的评价，而且还会影响到整个公司成员。而如果大家都把这个错误当成一种动力去改进、去提高，而不仅仅是为自己服务，那么企业就会在这样一个良性循环当中不断成长和发展下去。对于一家全球知名企业来说，如果没有从这一点出发去关注自己每一个员工如何正确处理自己犯下到工作中、在工作中如何正确操作时所产生的错误。