爱普生清零软件出现通讯错误

“去年11月30日，我在福州南安福兴家电商场买了一台爱普生500 G数码相机，当时想把相机送到爱普生总部维修，没想到换回来一个软件显示系统故障，导致相机无法使用。”近日，张女士向本报反映称，她使用爱普生相机时，突然出现图像不清晰的情况。爱普生公司表示由于软件升级导致该问题一直未能解决。而张女士自己则表示不愿意更换，认为爱普生产品质量有问题。

1张女士

“当时是因为系统出现故障，我想把相机送到福州总部维修，但发现根本不是我所想的那样。”张女士告诉记者，由于系统故障，无法使用相机后，她联系了福州南安福兴家电商场，该商场把她送到爱普生总部进行维修，可是没想到刚换回来一个软件，就显示系统故障，导致她相机无法使用。张女士说：“当时我把相机交给商场之后，就拿去维修点进行维修。”可是过了两个月，相机依然无法使用，当她想让商场帮忙联系厂家维修时，却发现爱普生福州总部并没有人上门修理相机。昨日下午2时许，记者联系上福兴家电商场负责人吴先生，他说：“当时张女士想让我们去找爱普生公司解决此问题，但一直未能找到。”吴先生表示如果张女士不愿意更换相机，可以选择退货。

2 “爱普生”

随后，记者在福兴家电商场见到了张女士的爱普生相机，由于是新买的，张女士一直没有拆机使用，所以上面的产品使用痕迹也没有被擦掉。不过记者发现，相机上有一个小孔和“爱普生”四个字。“这个小孔就是胶片的补水口，胶片出现了胶印不清楚，或者印出来有划痕，是补口处出现了漏胶现象，应该换一片胶片或者换一个新的胶片。”张女士表示。而在记者看到，爱普生打印机上面印着“新购买或未换过新机，请务必使用原机”等字样。张女士告诉记者：“爱普生已经不太管我用原机还是不原机了，我只想换一个新打印机。”但是如果不给换新打印机继续使用该产品是不是会存在问题？

3爱普生

据了解，“爱普生500 G”属于大容量数码相机，其中所使用的清零软件是专门针对单反相机和数码相机所设计的，如果这款数码相机使用一两年就需要进行更换，那么该产品并不符合质保期。对此，张女士表示，她认为爱普生相机存在质量问题，希望能退货或者更换新机。但爱普生公司称不负责处理此事件。记者随后致电福建省委办公厅信访处(12345)寻求帮助。昨日下午，该信访处工作人员回复记者称：“针对该问题，我们已经将情况反馈给相关部门，如果张女士对爱普生产品质量有异议，可直接向该部门投诉。”

4产品质量

昨日，记者就此事咨询了福州南安福兴家电商场的店长，称，这台相机是11月30日购买的，在使用的过程中出现了一些问题，他们也多次与顾客沟通协调解决问题，但是一直都没有解决。对于张女士认为产品质量有问题一事，店长表示会进一步核实情况后再给予答复。昨日下午6点，爱普生方面回应称，该产品未出现质量问题，可以免费为消费者更换新机。爱普生表示会与张女士沟通，但截至发稿时仍然没有得到张女士的回复。

5售后服务

据张女士称，在2013年1月，爱普生公司也给她更换了新的三包凭证。不过，她表示，虽然在此期间她曾向客服投诉过，但爱普生客服一直没有回复她。之后这台相机一直出现系统故障甚至无法使用的情况，张女士便一直联系客服要求更换相机。但爱普生客服一直未回复她，也未给予她解决问题的答复。