得力M2500 M2000 P2500 P2000代码121C 1217定影组件错误解锁清零

故障现象：客户投诉某订单在定影完成后发现定影组件无法解锁清零，需要重新设置才能正常工作，要求我公司协助处理。 经过初步分析，我们认为是定影清零的逻辑有问题，可能导致定影组件无法解锁清零。 经过与客户沟通并仔细查看我们的订单信息和定影记录，客户反馈订单已经进行了3个小时了，但是仍然无法解锁清零。 经过和客户沟通及查询物流信息显示是由于定影清零的逻辑错误导致的订单无法正常解锁清零。 最终与客户沟通后决定为这位客户重新设置一个完整的清零逻辑。 处理方案：由于我们之前设置的清零逻辑都是有前提条件的，所以此次也没有为这位客户重新设定清零逻辑，所以导致客户无法解锁清零，为了解决这个问题我们重新给这位客户设定了一个完整的清零逻辑：

1、清零前一定要确认客户订单状态是否为已完成；

2、如果是解锁清零，请将解锁清零所需的定影时间和清零时间均设置为“0”。 3、解锁清零之后，请确认是否清零成功，是否需要在清零时将已完成的订单锁定。 4、若没有锁定清零，请确认解锁之后才能操作清零动作，以免导致误操作。 5、定影清零后需要进行清零码的读取，如果没有进行记录读取很有可能造成定影数据不正确，从而导致清零失败！ 6、在进行清零操作之前请确认已经解锁的订单已经成功清零过； 7、建议在订单成功解锁后再对已完成的定片进行解锁清零用来验证订单状态。

2、清零时间在订单时间范围内；

这是因为定影组件解锁清零是根据定影机的生产时间来决定解锁清零的。 如果定影组件在定影机生产完成后就马上解锁清零，那么会导致产品不能及时送达，所以我们要根据订单生产进度来决定清零时间。 另外根据客户的订单生产周期，可以设定最短不少于3个小时，也可以选择最长不超过6个小时这样设置。 所以在确定清零时间之后就不要再更改了。 最终客户收到我们的邮件回复后将定影组件解锁清零的时间设置为：3-6小时。

3、定影清零完成后才能解锁清零；

处理结果：我们与客户沟通后发现是定影清零逻辑有问题导致的，经过与客户的反复沟通和检查我们最终发现是定影清零的时间设置错误导致的，因为我们在之前的定影过程中就已经设定了定影清零必须按照正常时间进行，所以当我们设置好定影清零后我们需要等待3个小时后才能解锁清零。 处理方案：首先查看订单中是否有定影记录，如有则需要重新设置清零逻辑重新设置时间，例如：订单显示已经进行2个小时左右了，而在清零设置中显示已于3小时前完成。

4、确认定影清零完成后，才能解锁。

当清零完成后，定影清零程序自动恢复，客户可以正常解锁定影组件进行清零。 总结：从这次故障中，我们发现一个问题就是，在定影环节一定要严格按照清零逻辑来操作。 当我们的客户有一些需求时，要和客户仔细沟通后才能为客户进行设置。 这样做会导致在后续的定影环节出现一些问题，也会导致后期维护成本增加。 所以，我们一定要严格按照清零逻辑来操作。